Priority českých zákazníků se mění. Chtějí empatii a zboží skladem
Zajistit maximálně pozitivní zákaznickou zkušenost v době, kdy dostává globální trh ránu za ránou, však není nic snadného.
Ukazuje to i poslední průzkum společnosti KPMG, z něhož vychází, že se trend zlepšování celkové zákaznické zkušenosti na českém trhu poprvé od roku 2017 zastavil. „Vnímáme, že současná horší dostupnost zboží a služeb na českém trhu mění priority našich zákazníků. V našem pravidelném průzkumu spokojenosti naši zákazníci poprvé upřednostnili oblast logistiky a dostupnosti před odborným poradenstvím a vstřícným přístupem,“ popisuje Libor Sedláček, marketingový ředitel ve společnosti Gumex, jež se zabývá servisem dopravníkových pásů a výrobou průmyslových hadic a těsnění. „Zvyšujícím se nárokům našich zákazníků na dostupnost zboží skladem jsme se rozhodli vyjít vstříc vybudováním nové skladové pobočky v Plzni. Kromě lepší dostupnosti zboží v tomto regionu tak navýšíme i naše celkové skladové zásoby Do nich jsme v poslední době hodně investovali. Vnímáme, že se to v současné dynamické tržní situaci vyplatí. Navíc je vidět, že zákazníci si toho cení,“ pokračuje Sedláček. Gumex tak zvýšil hodnotu svých skladových zásob o necelých 30 %, ze 70 na 90 milionů korun. Zákaznická spokojenost s dostupností zboží a rychlostí dodávky je dle posledního průzkumu společnosti více než 90 %.
Gumex tím vychází vstříc posledním trendům na poli zákaznických očekávání. Tím je více komplexní a holistický přístup nazývaný business experience. Tento koncept posouvá zákaznickou zkušenost na vyšší úroveň právě tím, že myslí na veškeré firemní procesy, nikoliv jen na pro zákazníka viditelné činnosti.
Firma GUMEX, spol. s r.o. je rodinná firma založená roku 1994 v České republice. Od roku 2022 je jednou z firem holdingu GUMEX CENTRAL. Od roku 2006 působí dceřiná společnost GUMEX SK, spol. s r.o. také na Slovensku. Firma poskytuje své služby ve ...
