Unikátní zákaznický servis průmyslových vrat s nadstandardní zárukou
Servisní oddělení společnosti Hörmann bere péči o své zákazníky opravdu vážně. Standardní záruční plnění ve lhůtě 24 měsíců neváhá svým zákazníkům smluvně prodloužit i na delší období.
U vybraného sortimentu poskytuje záruku delší, než ukládá zákon. Konkrétně se jedná o vratové křídlo a nepohyblivé části. Na tyto součásti je až pětiletá záruka. Na vrata samot-ná se pak vztahuje záruka desetiletá.
Společnost navíc doporučuje minimálně jednou za rok vrata nechat seřídit, promazat nebo napnout pružiny. Základem je totiž prevence, aby se předešlo poruchám a neplánovaným servisním výjezdům.
V případě problémů je zákazníkovi k dispozici Zelená linka 800 198 198. Pracovníci servisního oddělení se klientovi ne-prodleně ozvou zpět a navrhnou řešení. Společnost poskytuje také službu nepřetržité servisní pohotovosti s přímou linkou na technika, který se zákazníkem daný problém ihned řeší a v případě potřeby okamžitě vyjíždí. Tím se prodleva od na-hlášení do odstranění poruchy zmenšuje na minimum.
Neodborná obsluha a havárie
Mezi nejčastější servisní zásahy náleží havárie, závady vznik-lé neodbornou obsluhou nebo závady, jejichž příčinou je ne-pravidelný servis.
„Snažíme se dodržet minimální časovou prodlevu v do-bě dojezdu k nahlášené havárii. Základní náhradní díly držíme skladem, čímž eliminujeme dodací lhůtu z výrob-ních závodů,“ uvádí k tomu Vít Kareš, jednatel společnosti Hörmann v České republice.
Hörmann je jedinečný
Společnost Hörmann je unikátní nejen v klientském servisu, ale i v péči a proškolování svých zaměstnanců, kteří se zá-kaznickému servisu věnují.
„Usilujeme o to, aby mezi všemi pracovníky servisního oddělení panovala přátelská atmosféra, kterou se snaží-me přenášet na klienty,“ doplňuje Vít Kareš.
Dobře postavený a fungující pracovní team tvoří základ úspěchu a vedení společnosti Hörmann si je toho dobře vě-domo. Servisní oddělení Hörmann ČR bylo otevřeno na konci roku 2012. Od té doby se neustále zdokonaluje. Zkvalitňování slu-žeb je hlavním pilířem servisního oddělení společnosti.
Více informací na www.hormann.cz
Vrata SPU F42 Hörmann
Pohon posuvných bran STA 400 FU
Rodinný podnik Hörmann je předním světovým výrobcem dveří a vrat. Od svého založení v roce 1935 společnost vyrobila a na celém světě prodala více než 15 milionů vrat. V České republice působí od roku 1997 a v roce 2023 dosáhla na tuzemském trhu obratu ve ...
